Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

📦 Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos en:
infoeyeradiance@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las devoluciones deben enviarse a:
calle colla el terrors 1A petrer alicante españa 

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

🚚 Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • Nosotros cubrimos los costes solo en caso de:
    • Producto defectuoso
    • Producto dañado
    • Error en el pedido

🌍 Pedidos internacionales (México y Chile)

Debido a la naturaleza de los envíos internacionales:

  • No se aceptan devoluciones físicas desde México o Chile, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido
  • En estos casos, podremos ofrecer:
    • Reemplazo del producto
    • Reembolso total o parcial
    • Otra solución sin necesidad de devolución


⚠️ Productos dañados o incorrectos

Debes revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas (foto o vídeo).

🚫 Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Tarjetas regalo

🔄 Cambios

Para realizar un cambio, deberás devolver el producto (si aplica) y realizar un nuevo pedido.

🇪🇸🇪🇺 Derecho de desistimiento (España y Unión Europea)

Si tu pedido se envía a España o a cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse sin usar y en su estado original
  • El cliente asume los gastos de devolución
  • El reembolso incluirá el precio del producto y el envío estándar inicial (si aplica)

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • Se procesará el reembolso en el mismo método de pago
  • El plazo puede ser de hasta 10 días hábiles

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en:
infoeyeradiance@gmail.com