Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.
2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:
- España: 5–10 días hábiles
- México: 7–14 días hábiles
- Chile: 7–14 días hábiles
Estos plazos pueden verse afectados por alta demanda, incidencias logísticas o procesos aduaneros.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.
En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito en promociones específicas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para poder rastrear tu envío.
5. Retrasos
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Aduanas
- Empresas de transporte
- Condiciones climáticas
- Direcciones incorrectas o incompletas
Aun así, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido.
6. Aduanas e impuestos
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea (como México y Chile):
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
7. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección:
- No garantizamos reembolso
- Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no se entrega por causas ajenas a nosotros (rechazo del paquete, ausencia prolongada, no recogida, etc.):
- No se realizará el reembolso del envío
- Podrá ofrecerse reenvío con coste adicional
9. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o vídeos como prueba.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
infoeyeradiance@gmail.com